Annoncer l'erreur - Historique des versions

Alain Thiry : /* Structure verbale */

2021-04-26T08:28:04Z

Structure verbale

Alain Thiry : /* Culpabilité et émotion */

2021-04-26T08:25:56Z

Culpabilité et émotion

Alain Thiry : alpha

2020-05-20T09:27:24Z

alpha

Marieh OCTOCAMPE : /* Culpabilité et émotion */

2020-02-25T13:25:01Z

Culpabilité et émotion

Marieh OCTOCAMPE : /* Culpabilité et émotion */

2020-02-25T13:24:33Z

Culpabilité et émotion

Marieh OCTOCAMPE le 25 février 2020 à 13:11

2020-02-25T13:11:13Z

Marieh OCTOCAMPE le 25 février 2020 à 13:03

2020-02-25T13:03:43Z

Marieh OCTOCAMPE le 25 février 2020 à 13:01

2020-02-25T13:01:38Z

Alain Thiry : Alain Thiry a déplacé la page Annoncer l'échec vers Annoncer l'erreur : erreur est plus général que échec

2020-02-04T16:07:50Z

Alain Thiry a déplacé la page Annoncer l'échec vers Annoncer l'erreur : erreur est plus général que échec

Alain Thiry : /* Structure verbale */

2020-02-04T16:05:05Z

Structure verbale

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 ::* Donnons les raisons, les '''causes'''<ref>Pas pour se [[Éviter la justification|justifier]], mais pour pouvoir les analyser.</ref> qui nous ont conduit à cette situation. Montrons que nous avons compris d'où vient le problème. Reconnaissons notre part de responsabilité. Est-ce que les délais ont été mal estimés ? Est-ce qu'il a manqué de ressources (en hommes, en budget, en techniques) ? Est-ce qu'on s'est perdu dans une direction qui n'a pas abouti ? Est-ce qu'on s'est mal organisé ? Est-ce que l'on n'a pas fait les contrôles nécessaires ? Est-ce que le projet serait incohérent ? ...
 ::* Annonçons ensuite les '''conséquences''' possibles, les risques.
-:4. '''Propositions''' — Présentons les options, solutions, besoins, ainsi que les apprentissages pour les fois suivantes.
+:4. '''Propositions''' — Présentons les options, solutions, besoins, ainsi que les apprentissages pour les fois suivantes. Le cas échéant suivi d'une négociation.
 :5. '''Validation''' — Demandons la validation des futurs actions à poser.

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 Il est donc important que notre présentation verbale soit ''assertive''.
 {{référence}}
 [[Catégorie:Pages]][[Catégorie:Management]][[Catégorie:Pédagogie]][[Catégorie:Techniques]] [[catégorie:Techniques de base]][[catégorie:Techniques verbales]]

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		+	{{DEFAULTSORT:erreur}}
	En milieu professionnel, quelques fois, nous constatons que nous n'avons pas atteint l'objectif fixé, ce que certains pourraient appeler ''échec'' ou ''erreur''<ref>En PNL, il y a le principe qu'''il n'y a pas d'échec, il n'y a que du feedback''. Il est donc bien question de présenter cet ''échec'' sous la forme d'un feedback. </ref>. Dans ce cas, nous devons l'annoncer au responsable<ref>Cette technique verbale est une combinaison d'autres techniques PNL, proposée par [[Alain Thiry]] : donner du feedback, répondre aux critiques, analyser un problème...</ref>, c'est-à-dire lui donner du feedback le plus tôt possible pour qu'il puisse prendre ses décisions en connaissance de cause.		En milieu professionnel, quelques fois, nous constatons que nous n'avons pas atteint l'objectif fixé, ce que certains pourraient appeler ''échec'' ou ''erreur''<ref>En PNL, il y a le principe qu'''il n'y a pas d'échec, il n'y a que du feedback''. Il est donc bien question de présenter cet ''échec'' sous la forme d'un feedback. </ref>. Dans ce cas, nous devons l'annoncer au responsable<ref>Cette technique verbale est une combinaison d'autres techniques PNL, proposée par [[Alain Thiry]] : donner du feedback, répondre aux critiques, analyser un problème...</ref>, c'est-à-dire lui donner du feedback le plus tôt possible pour qu'il puisse prendre ses décisions en connaissance de cause.

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 ==Culpabilité et émotion==
-Si nous croyons que les ''[[objectif#Différence entre but, attente et objectif|attentes]]'' en termes de respect des délais de notre supérieur hiérarchique sont des ''objectifs'', nous pouvons nous sentir coupable de ne pas les avoir respectés. Notre explication verbale, si elle est empreinte d'un ton de voix ''coupable'', pourrait susciter de la part de notre supérieur l'envie de se fâcher et de voir en nous une victime toute désignée.
+Si nous croyons que les ''[[objectif#Différence entre but, attente et objectif|attentes]]'' - en termes de respect des délais - de notre supérieur hiérarchique sont des ''objectifs'', nous pouvons nous sentir coupable de ne pas les avoir respectés. Notre explication verbale, si elle est empreinte d'un ton de voix ''coupable'', pourrait susciter de la part de notre supérieur l'envie de se fâcher et de voir en nous une victime toute désignée.
 Il est donc important que notre présentation verbale soit ''assertive''.

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 ==Culpabilité et émotion==
-Si nous croyons que les ''[[objectif#Différence entre but, attente et objectif|attentes]]'' du respect des délais de notre supérieur sont des ''objectifs'', nous nous sentons coupable de ne pas les avoir respectés. Notre explication verbale sera empreinte de notre ton de voix ''coupable'', ce qui suscitera de la part du supérieur l'envie de se fâcher sur nous, victime toute désignée.
+Si nous croyons que les ''[[objectif#Différence entre but, attente et objectif|attentes]]'' en termes de respect des délais de notre supérieur hiérarchique sont des ''objectifs'', nous pouvons nous sentir coupable de ne pas les avoir respectés. Notre explication verbale, si elle est empreinte d'un ton de voix ''coupable'', pourrait susciter de la part de notre supérieur l'envie de se fâcher et de voir en nous une victime toute désignée.
-Il est important que notre présentation verbale soit faite avec l'émotion ''assertif''.
+Il est donc important que notre présentation verbale soit ''assertive''.
 {{référence}}
 [[Catégorie:Pages]][[Catégorie:Management]][[Catégorie:Pédagogie]][[Catégorie:Techniques]] [[catégorie:Techniques de base]][[catégorie:Techniques verbales]]

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 Nous pouvons entrevoir 5 étapes dans notre discours.
 # '''Introduction'''  — Il est utile de trouver une phrase d'introduction, du type : ''"Nous avons un problème et j'ai besoin de vous présenter des solutions."''
-# '''Donner l'information''' — Citer les faits, du genre : ''"Nous devions terminer telle phase du projet pour telle date. Nous sommes en retard de ... Nous ne pourrons jamais tenir le délai."''
+# '''Donnons l'information''' — Citons les faits, du genre : ''"Nous devions terminer telle phase du projet pour telle date. Nous sommes en retard de ... Nous ne pourrons jamais tenir le délai."''
 # '''Analyse''' —
-::* Donner les raisons, les '''causes'''<ref>Pas pour se [[Éviter la justification|justifier]], mais pour pouvoir les analyser.</ref> qui vous ont conduit à cette situation. Montrez que vous avez compris d'où vient le problème. Reconnaissez votre part de responsabilité. Est-ce que les délais ont été mal estimés ? Est-ce qu'il a manqué de ressources (en hommes, en budget, en techniques) ? Est-ce qu'on s'est perdu dans une direction qui n'a pas abouti ? Est-ce qu'on s'est mal organisé ? Est-ce que vous n'avez pas fait les contrôles nécessaires ? Est-ce que le projet serait incohérent ? ...
+::* Donnons les raisons, les '''causes'''<ref>Pas pour se [[Éviter la justification|justifier]], mais pour pouvoir les analyser.</ref> qui nous ont conduit à cette situation. Montrons que nous avons compris d'où vient le problème. Reconnaissons notre part de responsabilité. Est-ce que les délais ont été mal estimés ? Est-ce qu'il a manqué de ressources (en hommes, en budget, en techniques) ? Est-ce qu'on s'est perdu dans une direction qui n'a pas abouti ? Est-ce qu'on s'est mal organisé ? Est-ce que l'on n'a pas fait les contrôles nécessaires ? Est-ce que le projet serait incohérent ? ...
-::* Annoncer ensuite les '''conséquences''' possibles, les risques.
+::* Annonçons ensuite les '''conséquences''' possibles, les risques.
-:4. '''Propositions''' — Présenter les options, solutions, besoins, ainsi que les apprentissages pour les fois suivantes.
+:4. '''Propositions''' — Présentons les options, solutions, besoins, ainsi que les apprentissages pour les fois suivantes.
-:5. '''Validation''' — Demander la validation des futurs actions à poser.
+:5. '''Validation''' — Demandons la validation des futurs actions à poser.
 ==Culpabilité et émotion==

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−	En milieu professionnel, quelques fois, nous constatons que nous n'avons pas atteint l'objectif fixé, ce que certains pourraient appeler ''échec'' ou ''erreur''<ref>En PNL, il y a le principe qu'''il n'y a pas d'échec, il n'y a que du feedback''. Il est donc bien question de présenter cet ''échec'' sous la forme d'un feedback. </ref>. Dans ce cas, nous devons annoncer ~~cela~~ au responsable<ref>Cette technique verbale est une combinaison d'autres techniques PNL, proposée par [[Alain Thiry]] : donner du feedback, répondre aux critiques, ~~analyse d'~~un problème...</ref>, c'est-à-dire lui donner du feedback le plus tôt possible pour qu'il puisse prendre ses décisions en connaissance de cause.	+	En milieu professionnel, quelques fois, nous constatons que nous n'avons pas atteint l'objectif fixé, ce que certains pourraient appeler ''échec'' ou ''erreur''<ref>En PNL, il y a le principe qu'''il n'y a pas d'échec, il n'y a que du feedback''. Il est donc bien question de présenter cet ''échec'' sous la forme d'un feedback. </ref>. Dans ce cas, nous devons l'annoncer au responsable<ref>Cette technique verbale est une combinaison d'autres techniques PNL, proposée par [[Alain Thiry]] : donner du feedback, répondre aux critiques, analyser un problème...</ref>, c'est-à-dire lui donner du feedback le plus tôt possible pour qu'il puisse prendre ses décisions en connaissance de cause.

	==Structure verbale==		==Structure verbale==

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−	~~Quelques~~ fois, nous ~~devons réaliser~~ que nous n'avons pas atteint l'objectif fixé, ce que certains pourraient appeler ''échec'' ou ''erreur''<ref>En PNL, il y a le principe qu'''il n'y a pas d'échec, il n'y a que du feedback''. Il est donc bien question de présenter cet ''échec'' sous la forme d'un feedback. </ref>. Dans ce cas, nous devons annoncer cela au responsable<ref>Cette technique verbale est une combinaison d'autres techniques PNL, proposée par [[Alain Thiry]] : donner du feedback, répondre aux critiques, analyse d'un problème...</ref>, c'est-à-dire lui donner du feedback le plus tôt possible pour qu'il puisse prendre ses décisions en connaissance de cause.	+	En milieu professionnel, quelques fois, nous constatons que nous n'avons pas atteint l'objectif fixé, ce que certains pourraient appeler ''échec'' ou ''erreur''<ref>En PNL, il y a le principe qu'''il n'y a pas d'échec, il n'y a que du feedback''. Il est donc bien question de présenter cet ''échec'' sous la forme d'un feedback. </ref>. Dans ce cas, nous devons annoncer cela au responsable<ref>Cette technique verbale est une combinaison d'autres techniques PNL, proposée par [[Alain Thiry]] : donner du feedback, répondre aux critiques, analyse d'un problème...</ref>, c'est-à-dire lui donner du feedback le plus tôt possible pour qu'il puisse prendre ses décisions en connaissance de cause.

	==Structure verbale==		==Structure verbale==

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