Annoncer l'erreur
En milieu professionnel, quelques fois, nous constatons que nous n'avons pas atteint l'objectif fixé, ce que certains pourraient appeler échec ou erreur[1]. Dans ce cas, nous devons l'annoncer au responsable[2], c'est-à-dire lui donner du feedback le plus tôt possible pour qu'il puisse prendre ses décisions en connaissance de cause.
Structure verbale
Nous pouvons entrevoir 5 étapes dans notre discours.
- Introduction — Il est utile de trouver une phrase d'introduction, du type : "Nous avons un problème et j'ai besoin de vous présenter des solutions."
- Donnons l'information — Citons les faits, du genre : "Nous devions terminer telle phase du projet pour telle date. Nous sommes en retard de ... Nous ne pourrons jamais tenir le délai."
- Analyse —
- Donnons les raisons, les causes[3] qui nous ont conduit à cette situation. Montrons que nous avons compris d'où vient le problème. Reconnaissons notre part de responsabilité. Est-ce que les délais ont été mal estimés ? Est-ce qu'il a manqué de ressources (en hommes, en budget, en techniques) ? Est-ce qu'on s'est perdu dans une direction qui n'a pas abouti ? Est-ce qu'on s'est mal organisé ? Est-ce que l'on n'a pas fait les contrôles nécessaires ? Est-ce que le projet serait incohérent ? ...
- Annonçons ensuite les conséquences possibles, les risques.
- 4. Propositions — Présentons les options, solutions, besoins, ainsi que les apprentissages pour les fois suivantes.
- 5. Validation — Demandons la validation des futurs actions à poser.
Culpabilité et émotion
Si nous croyons que les attentes - en termes de respect des délais - de notre supérieur hiérarchique sont des objectifs, nous pouvons nous sentir coupable de ne pas les avoir respectés. Notre explication verbale, si elle est empreinte d'un ton de voix coupable, pourrait susciter de la part de notre supérieur l'envie de se fâcher et de voir en nous une victime toute désignée.
Il est donc important que notre présentation verbale soit assertive.
Notes et références
- ↑ En PNL, il y a le principe qu'il n'y a pas d'échec, il n'y a que du feedback. Il est donc bien question de présenter cet échec sous la forme d'un feedback.
- ↑ Cette technique verbale est une combinaison d'autres techniques PNL, proposée par Alain Thiry : donner du feedback, répondre aux critiques, analyser un problème...
- ↑ Pas pour se justifier, mais pour pouvoir les analyser.
