Annoncer l'erreur : Différence entre versions
De WikiPNL
(création) |
(coupable) |
||
| Ligne 1 : | Ligne 1 : | ||
| − | Quelques fois, nous devons réaliser que nous n'avons pas atteint l'objectif fixé, ce que certains pourraient appeler ''échec''. Dans ce cas, nous devons annoncer cela au responsable, c'est-à-dire lui donner du feedback le plus tôt possible pour qu'il puisse prendre ses décisions en connaissance de cause. | + | Quelques fois, nous devons réaliser que nous n'avons pas atteint l'objectif fixé, ce que certains pourraient appeler ''échec''<ref>En PNL, il y a le principe qu'''il n'y a pas d'échec, il n'y a que du feedback''. Il est donc bien question de présenter cet ''échec'' sous la forme d'un feedback. </ref>. Dans ce cas, nous devons annoncer cela au responsable, c'est-à-dire lui donner du feedback le plus tôt possible pour qu'il puisse prendre ses décisions en connaissance de cause. |
==Structure verbale== | ==Structure verbale== | ||
Nous pouvons entrevoir 4 étapes dans notre discours. | Nous pouvons entrevoir 4 étapes dans notre discours. | ||
# '''Donner l'information''' — Citer les faits, du genre : ''Nous devions terminer telle phase du projet pour telle date. Nous sommes en retard de ...'' ou ''Nous ne pourrons jamais tenir le délai.'' | # '''Donner l'information''' — Citer les faits, du genre : ''Nous devions terminer telle phase du projet pour telle date. Nous sommes en retard de ...'' ou ''Nous ne pourrons jamais tenir le délai.'' | ||
| − | # '''Analyse''' — Donner les raisons, les '''causes''' qui vous ont conduit à cette situation. Est-ce que les délais ont été mal estimés ? Est-ce qu'il a manqué de ressources (en hommes, en budget, en techniques) ? Est-ce qu'on s'est perdu dans une direction qui n'a pas abouti ? Est-ce que le projet serait incohérent ? ... Annoncer les '''conséquences''' possibles, les risques. | + | # '''Analyse''' — Donner les raisons, les '''causes'''<ref>Pas pour se justifier, mais pour pouvoir les analyser.</ref> qui vous ont conduit à cette situation. Est-ce que les délais ont été mal estimés ? Est-ce qu'il a manqué de ressources (en hommes, en budget, en techniques) ? Est-ce qu'on s'est perdu dans une direction qui n'a pas abouti ? Est-ce que le projet serait incohérent ? ... Annoncer les '''conséquences''' possibles, les risques. |
# '''Propositions''' — Présenter les options, solutions, besoins, ainsi que les apprentissages pour les fois suivantes. | # '''Propositions''' — Présenter les options, solutions, besoins, ainsi que les apprentissages pour les fois suivantes. | ||
# '''Validation''' — Demander la validation des futurs actions à poser. | # '''Validation''' — Demander la validation des futurs actions à poser. | ||
| + | |||
| + | ==Culpabilité et émotion== | ||
| + | Si nous croyons que que les ''attentes'' du respect des délais de notre supérieur sont des ''objectifs'', nous nous sentons coupable de ne pas les avoir respectés. Nous explication verbale sera empreinte de notre ton de voix ''coupable'', ce qui suscitera de la part du supérieur l'envie de se fâcher sur nous, victime toute désignée. | ||
| + | |||
| + | Il est important que notre présentation verbale soit faite avec l'émotion ''assertif''. | ||
{{référence}} | {{référence}} | ||
[[Catégorie:Pages]][[Catégorie:Management]][[Catégorie:Pédagogie]][[Catégorie:Techniques]] [[catégorie:Techniques de base]][[catégorie:Techniques verbales]] | [[Catégorie:Pages]][[Catégorie:Management]][[Catégorie:Pédagogie]][[Catégorie:Techniques]] [[catégorie:Techniques de base]][[catégorie:Techniques verbales]] | ||
Version du 20 septembre 2019 à 11:22
Quelques fois, nous devons réaliser que nous n'avons pas atteint l'objectif fixé, ce que certains pourraient appeler échec[1]. Dans ce cas, nous devons annoncer cela au responsable, c'est-à-dire lui donner du feedback le plus tôt possible pour qu'il puisse prendre ses décisions en connaissance de cause.
Structure verbale
Nous pouvons entrevoir 4 étapes dans notre discours.
- Donner l'information — Citer les faits, du genre : Nous devions terminer telle phase du projet pour telle date. Nous sommes en retard de ... ou Nous ne pourrons jamais tenir le délai.
- Analyse — Donner les raisons, les causes[2] qui vous ont conduit à cette situation. Est-ce que les délais ont été mal estimés ? Est-ce qu'il a manqué de ressources (en hommes, en budget, en techniques) ? Est-ce qu'on s'est perdu dans une direction qui n'a pas abouti ? Est-ce que le projet serait incohérent ? ... Annoncer les conséquences possibles, les risques.
- Propositions — Présenter les options, solutions, besoins, ainsi que les apprentissages pour les fois suivantes.
- Validation — Demander la validation des futurs actions à poser.
Culpabilité et émotion
Si nous croyons que que les attentes du respect des délais de notre supérieur sont des objectifs, nous nous sentons coupable de ne pas les avoir respectés. Nous explication verbale sera empreinte de notre ton de voix coupable, ce qui suscitera de la part du supérieur l'envie de se fâcher sur nous, victime toute désignée.
Il est important que notre présentation verbale soit faite avec l'émotion assertif.
