Annoncer l'erreur
De WikiPNL
Quelques fois, nous devons réaliser que nous n'avons pas atteint l'objectif fixé, ce que certains pourraient appeler échec. Dans ce cas, nous devons annoncer cela au responsable, c'est-à-dire lui donner du feedback le plus tôt possible pour qu'il puisse prendre ses décisions en connaissance de cause.
Structure verbale
Nous pouvons entrevoir 4 étapes dans notre discours.
- Donner l'information — Citer les faits, du genre : Nous devions terminer telle phase du projet pour telle date. Nous sommes en retard de ... ou Nous ne pourrons jamais tenir le délai.
- Analyse — Donner les raisons, les causes qui vous ont conduit à cette situation. Est-ce que les délais ont été mal estimés ? Est-ce qu'il a manqué de ressources (en hommes, en budget, en techniques) ? Est-ce qu'on s'est perdu dans une direction qui n'a pas abouti ? Est-ce que le projet serait incohérent ? ... Annoncer les conséquences possibles, les risques.
- Propositions — Présenter les options, solutions, besoins, ainsi que les apprentissages pour les fois suivantes.
- Validation — Demander la validation des futurs actions à poser.